Quand on rédige un contenu web, de nombreux objectifs entrent en jeu, qui peuvent se rejoindre ou se contredire. Les études marketing disent ceci, les clients pensent cela, le commanditaire a des attentes... peut-on satisfaire tout le monde ? Et en particulier : doit-on orienter ses contenus vers la densité et la concision, ou l'exhaustivité et le détail ? Les internautes cherchent une réponse immédiate, mais aussi, parfois, une information complète et riche. Alors que faire ?
La pyramide inversée et le principe KISS, notamment, nous encouragent à aller à l'essentiel et à ne pas en faire trois tonnes. Il vaut mieux inciter au contact que noyer l'internaute dans trop d'exhaustivité.
Pourquoi ? Parce que la théorie dit que l'internaute ne lit pas tout (théorie qui se vérifie en général dans la pratique). S'il ne lit pas tout, il va manquer une information importante, donc on choisit de ne dire que les informations importantes. On peut choisir par exemple de résumer son activité sans préciser tous les champs d'interventions pour s'assurer que le lecteur comprenne l'idée générale. Si on dit tout, le lecteur n'en verra qu'une partie, de toute manière.
Ce choix encourage fortement à rédiger "précis" : le lecteur ne doit pas avoir besoin de connaître les détails pour comprendre le propos. Le texte, aussi concis soit-il, doit être parfaitement clair.
L'exhaustivité peut aussi accompagner la conversion de vos visiteurs en acheteurs
La concision est bien adaptée pour l'internaute qui est dans un processus de découverte. S'il est là pour se renseigner de façon plus complète sur un sujet, l'idée générale de votre métier ne lui suffira peut-être pas. Selon le service auquel il souhaite souscrire, il lui faudra plus de détails !
Sur votre site e-commerce, dire que l'appareil photo Bidule que vous vendez et super, et que la qualité des photos est exceptionnelle, ne suffit pas. Il faut le dire, mais l'internaute attend aussi des preuves : les mégapixels, la taille du capteur, la sensibilité, etc. En cela, l'exhaustivité est essentielle.
Attention, si vous souhaitez être exhaustif, il faut être totalement exhaustif. Si vous oubliez de dire que votre appareil photo Bidule permet d'enregistrer des vidéos HD, parmi toutes les caractéristiques que vous donnez, l'internaute va tout simplement croire que l'appareil ne dispose pas de cette option. Cela induit en erreur, et l'internaute ne ressent pas le besoin de vous contacter si vous semblez déjà tout dire dans vos contenus.
Petite nuance : être exhaustif ne veut pas dire être long. Un contenu web peut être tout à fait exhaustif et tenir en moins de 1 000 signes, tout dépend évidemment du contexte, du type de page web, etc. Rien n'empêche de faire des phrases concises et courtes qui vont à l'essentiel, même si on détaille beaucoup de choses.
L'exhaustivité, c'est risqué, mais pas toujours déconseillé.
Synthèse : à quelle cible s'adresse votre contenu web ?
Trop d'exhaustivité peut décourager, mais peut aussi attirer des internautes vraiment intéressés. Trop peu de détails ? Cela peut faire fuir les internautes qui pensent que vous ne vous y connaissez pas assez, mais peut aussi les inciter à aller plus loin avec vous et à vous contacter pour en savoir plus.
Donnez donc la priorité a une cible. Vous préférez dire l'essentiel en quelques mots pour que tout le monde lise rapidement votre contenu ? Vous souhaitez renseigner au maximum les internautes sur votre site pour ne pas surcharger votre standard téléphonique ? Posez-vous ce type de question et vous saurez si vous devez être plutôt exhaustif ou plutôt concis pour être en cohérence avec votre stratégie de communication, d'acquisition, de fidélisation, etc.
(marie-eve)
2 commentaires
Bonnie 05.12.2011 13:41
Marie-Eve 06.12.2011 08:28