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De "nous" à "vous" : parlons aux internautes
Comment répondre efficacement aux attentes d’un internaute lorsqu’il arrive sur votre site ? Eh bien c’est simple : il faut lui parler. Mais attention, pas n’importe comment. Parlez-lui de ses besoins, de ses centres d’intérêts, de sa vie et de tout le reste. Racontez-lui comment vous l’avez compris et de quelle manière vous allez combler ses désirs les plus fous. Oui, soyez in love avec votre visiteur, à l’écoute, capable d’anticiper ses attentes et de lui proposer des réponses adaptées.
Un internaute repu est un internaute heureux
Cela paraît évident, mais ô combien de sites sont autocentrés ! Ma boîte fait ceci, nous sommes experts en cela, voici la liste de nos services et découvrez donc notre belle histoire… Alors qu’en fait, il faudrait se dire : si j’étais un client potentiel, qu’aimerais-je savoir ? C’est simple en apparence, et l’enjeu est pourtant de taille. Il s’agit tout bonnement de se mettre à la place de cet internaute. Pas de blabla, des résultats. Au lieu de dire « nous faisons ça », dites plutôt « vous avez besoin de ça ?». Passer du « nous » au « vous », c’est déjà ouvrir une porte et attirer l’attention. Prenons l’exemple d’un restaurant. Imaginez qu’on vous serve un discours sur le lieu, son historique, et qu’on reparte sans vous donner la carte. Certes l’endroit et beau et la saga palpitante mais qu’est-ce qu’on mange ? Pour quel budget ? Voilà ce qui vous intéresse en premier lieu ! Sur un site web, c’est pareil : on nourrit en priorité l’internaute qui a faim, dès la page d’accueil et dès les premières lignes de chaque contenu.
(nathalie)